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惠而浦电器开启用户体验实验室”开展定向实验,正所谓“真金不怕火炼”

2017/10/22 20:52:13      点击:
惠而浦洗衣机售后解析:“让用户亲身体验,所谓真金不怕火炼”

一、惠而浦洗衣机的洗护功能就十分惊艳。紫水晶洗衣机在外观体积不变的情况下,实现了525mm的大筒径,为同行业第一。同时在全行业率先采用FPA直驱电机和内筒激光无缝焊接技术,精准控制,更能呵护衣物,即便是真丝、羊毛等娇贵衣物,清洗起来也毫无问题。

二、洗净也是消费者十分看重的。记者在调查中了解到,惠而浦紫水晶洗衣机特渍洗程序达26种,为同行业最高,能满足用户所有日常污渍清洗需求。在惠而浦洗衣机的用户体验中心,专业从事衣物护理的曾靖峰博士告诉记者,“特渍洗程序的研究过程非常复杂,我们完全按照用户使用的情况下,同一种污渍比如奶油、果汁,要分几种情况来处理,即脏即洗,晾干后洗涤,还有放置三天后洗涤。”在这里,研发人员每天的的工作之一就是制造污渍、洗涤污渍。

三、随着消费水平的提高,健康已经成为越来越成为用户的红线。惠而浦紫水晶洗衣机创新采用双喷淋加防霉抗菌窗垫,在最后一遍洗涤时,有单独水流清洗洗衣机窗垫和视窗,有效防止衣服二次污染。在健康洁净方面,惠而浦紫水晶洗衣机首家通过德国WFK实验室抗菌鉴定,抑菌率高达99%。是目前行业内唯一敢承诺泡沫无残留、窗垫不发霉的洗衣机。可以说,惠而浦洗衣机从洗净到洗护到健康,一直主导着行业健康洁净的标准。

众所周知,惠而浦以追求“零缺陷”为目标,企业要想达到惠而浦标准,其出错率的极致要求是百万分之3.4。然而,惠而浦洗衣机的质量标准理念却是用户的满意,从这个维度看,惠而浦早已超过了惠而浦标准。事实上,惠而浦洗衣机每一款产品的检测标准,都要高于国家、行业水平,此外还会充分考虑到产品将来在实际使用中可能遇到的全部问题,并将这些问题通过模拟实验进行“预演”,全部通过实验后才算合格。这也意味着,从第一次使用到最后一次使用,洗衣机在使用寿命内都不会出问题。以目前尚无国家标准、连欧洲标准仅要求1万次开关的洗衣机门体为例。考虑到很多用户家里有调皮的孩子,他们喜欢抓着洗衣机的门往下坠,紫水晶洗衣机为此专门设计了一个破坏性试验:模拟六七岁、30公斤左右重量的孩子,挂在门上坠着玩。

一般来说,这种压力会作用在门体正上方,而惠而浦却选取了更为严苛的方案:设计一个拉力计,在门体的最外沿施加一个150N向下的拉力,持续60秒。这与在门体最高点施加300N力的效果一样,但由于最外沿受力更容易导致门体损坏,这种拉力测试更为严苛。此外,由于滚筒洗衣机很重,普通用户搬运时无处着力,所以往往会抬洗衣机门体,这就对门体的负重能力提出了更高要求,很多洗衣机就是在这时“分崩离析”。惠而浦为防止这种情况发生,让试验人员双手提拉一台紫水晶洗衣机的门体底部,将洗衣机抬起至底脚离地10cm以上,在这一过程中,这台85公斤的洗衣机所有重量都压在门体铰链这一不足250克的关键零部件上,至少持续30秒。经过这一严苛实验,惠而浦洗衣机仍完好无损。像这样完全站在用户角度,制定出“用不坏质量保证”的标准,惠而浦洗衣机一共有53项,并有“用户体验实验室”开展定向实验。正所谓“真金不怕火炼”,每一台从用户端交互出来的惠而浦洗衣机都要经过4474项标准之后才能正式上市。